Naar boven

Ruilen en retourneren

Ruilen

Heeft u liever een ander product van onze webshop dan het product dat u besteld heeft? Dan kunt u het product gewoon retourneren binnen de bedenktermijn. Ook in dit geval zullen we het factuurbedrag terugstorten. Het gewenste product kan dan via de webshop gekocht worden. Het is niet mogelijk om een product met het retourformulier om te ruilen voor een ander product.

Retourneren

Wilt u het product retour sturen? Dit kan. Hiervoor zijn de volgende mogelijkheden van toepassing:

1. Retourneren in de winkel

Bekijk hier de TEUN Store Locator. Klik op de gewenste vestiging om het adres te vinden.

Mee te nemen naar de winkel:
-       Het te retourneren artikel
-       Een ingevulde retourformulier annex pakbon

Volg deze stappen om het artikel of de bestelling via een TEUN Specialist te verzenden:
-       Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking
-       Vul op de doos het retouradres in (deze is te vinden op de pakbon bij ‘retouradres’)
-       Lever het pakket in bij een van de TEUN Specialisten naar keuze

2. Retourneren via de post

Volg deze stappen om het artikel of de bestelling via de post te verzenden:
-       Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking
-       Plaats deze samen met het ingevulde retourformulier annex pakbon in een doos
-       Vul op de doos het retouradres in (deze is te vinden op de pakbon bij ‘retouradres’)
-       Lever het pakket in bij een pakketbezorger naar keuze
-       Bewaar het verzendbewijs goed

Bedenktermijn

Bij iedere koop op afstand is een bedenktermijn (of herroepingstermijn) van kracht. Dit geeft u de mogelijkheid om het product te beoordelen na aanschaf. De bedenktermijn betreft een periode van 14 dagen en deze start op het moment van de leverdatum van uw product (dus niet direct bij aanschaf). Binnen deze periode is het mogelijk om zonder opgaaf van reden van de aankoop af te zien. Indien u meerdere producten heeft besteld, geldt de leverdatum van het laatste product dat u in uw bezit heeft. Bij iedere retournering horen wij echter graag wat de reden is van het afzien van het product om zo onze dienstverlening te verbeteren. Het retourformulier bevindt zich op het onderste deel van de pakbon.

Geld terug

Bij annuleren/retourneren van een aankoop heeft u recht op terugbetaling van hetgeen u retourneert. Indien u de gehele order retourneert heeft u recht op het totaalbedrag van de order inclusief de originele verzendkosten. Indien u een deel van order retourneert heeft u recht op het totaalbedrag van die artikelen.

U kunt altijd gratis uw bestelling ophalen en retourneren bij een van de TEUN Specialisten.

TEUN stort bij geretourneerde aankopen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug na het bericht van uw retourneren. Heeft u geen bericht gestuurd dat u de aankoop wilt annuleren, dan geldt het moment dat wij de aankoop retour hebben ontvangen.

Hierbij dient u rekening te houden met de volgende punten:
-       Het product valt binnen de zichttermijn en is onbeschadigd
-       Geretourneerde producten dienen te allen tijde een volledig ingevuld herroepingsformulier te bevatten


(Retour)zending volgen

Als u ervoor heeft gekozen om een product te retourneren via een servicepunt van PostNL, dan krijgt u de mogelijkheid om uw product te volgen. Gebruik hiervoor het retourbewijs die u bij het servicepunt hebt ontvangen. Hierop is de website te zien waar u met een persoonlijke code de status van de verzending kunt zien.

Retour/ herroepingsformulier

Iedere zending bevat een retourformulier. Dit biedt de mogelijkheid om uw product makkelijk te retourneren. Op elk retourformulier staat de informatie hoe u uw product kan retourneren. U treft het retourformulier onderaan de pakbon van uw bestelling. Heeft u niet meer de beschikking over een retourformulier? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zenden u dan een blanco retourformulier.

Heeft u nog vragen of opmerkingen over dit onderwerp? We horen het graag middels onderstaand contactformulier en indien gewenst nemen wij contact met u op.